Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает сервис BenINeedHelp, как они используются и какие права есть у пользователей в отношении своих данных.

Используя сервис, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, прекратите использование сервиса.

2. Какие данные мы собираем

В процессе работы сервиса собираются следующие данные:

• Вопросы пользователей — текст запросов, направленных в систему, а также дата и время их отправки.
• Источники ответов — наименования нормативных документов, использованных при формировании ответа.
• Оценки ответов — данные обратной связи (👍 / 👎), если пользователь оставляет оценку.
• Данные аналитики — информация, собираемая сервисом Google Analytics (GA4): тип устройства, браузер, страна, страницы посещений, время сессий. Данные передаются в Google и обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности Google.
• Технические данные — IP-адрес, HTTP-заголовки запросов (обрабатываются серверным программным обеспечением в штатном режиме, не сохраняются отдельно).

3. Как мы используем данные

Собранные данные используются исключительно в следующих целях:

• Обеспечение работы сервиса и формирование ответов на вопросы пользователей.
• Анализ качества ответов и улучшение системы на основе обратной связи.
• Мониторинг использования сервиса и его технического состояния.
• Сбор агрегированной статистики для оценки популярности запросов.

Мы не используем ваши данные для таргетированной рекламы, профилирования или принятия автоматизированных решений, затрагивающих ваши права.

4. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Anthropic — тексты вопросов передаются API Anthropic (Claude) для формирования ответов. Обработка осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности Anthropic.
• Google Analytics — агрегированные данные о посещаемости передаются в Google. Вы можете отказаться от сбора данных GA, установив расширение браузера Google Analytics Opt-out.
• Требования законодательства — данные могут быть раскрыты по законному требованию уполномоченных органов.

5. Cookies

Сервис использует файлы cookie в следующих целях:

• Сессионные cookie — необходимы для работы защищённых разделов сайта (например, страницы статистики). Удаляются при закрытии браузера.
• Cookie Google Analytics — используются для сбора статистики посещаемости. Срок хранения определяется политикой Google.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера, однако некоторые функции сервиса могут работать некорректно.

6. Хранение данных

Вопросы пользователей и оценки хранятся в базе данных на сервере сервиса. Данные хранятся до тех пор, пока они необходимы для целей, указанных в настоящей политике, либо до момента удаления по запросу пользователя.

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения.

7. Права пользователей

Вы вправе в любое время:

• Запросить информацию о том, какие данные хранятся о вас.
• Потребовать удаления ваших данных из базы сервиса.
• Отказаться от использования cookies аналитики через настройки браузера.

Для реализации указанных прав обращайтесь по адресу: [email protected]

8. Изменения политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой политикой.